Skip to content

Specialist Senior Proces Credit şi Colectare

  • Oraş: Cluj-Napoca
  • Proces: Control Credit
  • Departament: Contabilitate clienți
  • Perioadă: Nedeterminată
  • Raportează către: Team Leader
  • Limbi străine: Engleză
  • Expiră la: 28-02-2018

Descriere:

  • Este responsabil de activităţile de credit şi colectare pentru conturi complexe Mari şi Majore (Nivelurile 4, 5)
  • Menţine un contact permanent cu clienţii prin intermediul căilor de comunicare disponibile (telefon, e-mail, fax, poştă) pentru a-şi îndeplini sarcinile care îi revin în raport cu conturile Mari şi Majore (Nivelurile 4,5)
  • Gestionează cu minimum de supervizare partea de Colectare în cazul conturilor clienţilor care au depăşit termenele de plată
  • Realizează ajustări, gestionează diverse solicitări şi rezolvă probleme în limitele politicilor şi directivelor Companiei; Evaluează conturile pentru stabilirea valorilor limitelor de credit
  • Este capabil să gestioneze majoritatea deciziilor rutiniere de evaluare a riscului (validarea identităţii, revizuirea limitelor de credit) pentru clienţii din portofoliu – conturi Mari şi Majore (Nivelurile 4, 5)
  • Actualizează conturile clienţilor cu informaţiile corecte şi obţine confirmarea clientului când aceasta este necesară
  • Introduce note în sistem după fiecare interacţiune cu clienţii
  • Rezolvă probleme legate de conturile clienţilor primite prin intermediul mijloacelor de comunicare disponibile (telefon, e-mail, fax, poştă) sau le direcţionează către departamentele care se ocupă de acestea
  • Preia detalii şi/sau procesează tranzacţiile cu cărţi de credit repartizate
  • Identifică şi/sau rezolvă problemele de plată prin cărţi de credit
  • Preia detalii şi acţionează în vederea rambursării sumelor de bani prin carţi de credit sau cec
  • Identifică şi împiedică tentativele de fraudă
  • Instruieşte, asigură coaching şi monitorizează Controlorii şi Administratorii de Credit
  • Identifică tipare de fraudă, întocmeşte rapoarte în vederea monitorizării trendurilor, trimite actualizări în mod regulat
  • Îndeplineşte în mod aleator acţiuni de control al calităţii şi identifică eventuale conturi care dispun de o atenţie specială pentru Nivelurile 1,2 şi 3 (control al calităţii procesului, nu al oamenilor)
  • Gestionează conturile dificile şi negociază în vederea obţinerii la timp a plăţilor
  • Preia reconcilierile mai complexe şi alcătuieşte documentele necesare acţiunilor legale
  • Realizează evaluări ale personalului şi statistici ale performanţei într-un mod acurat
  • Acţionează pentru realizarea indicatorilor de performanţă stabiliţi
  • Oferă suport în procesul de adaptare a noilor membri ai echipei
  • Escaladează situaţiile dificile la nivelul Şefului de echipă/ Specialistului de Proces/ Managerului
  • Este responsabil pentru calitatea activităţii depuse individual şi la nivel de echipă, respectând condiţiile din documentele oficiale ale Companiei
  • Respectă setul de valori al Office Depot, îşi îndeplineşte atribuţiile de serviciu respectând procedurile interne ale companiei şi având o conduită profesională
  • Care sunt deciziile tipice transmise în vederea aprobării altor persoane de către ocupantul acestui post? Cele cu impact bugetar

Cerințe:

  • Nivel foarte bun al limbii engleze
  • MS Office – cunoștințe avansate
  • Experiență / bune abilități de coaching
  • Capacitatea de a lucra sub presiune
  • Abilitatea de a opera cu informații confidențiale
  • Bune abilități analiză și raportare 
  • Gândire orientată către client
  • Abordare profesioanlă a muncii